sub visual

Client Download

ข่าวสาร

GM Note

[ คำถามที่พบบ่อย ] ปัญหาการดาวน์โหลดและติดตั้งแพทช์

  • 2018.01.10 14:00
  • / by Black Desert

The MMORPG Black Desert

สวัสดีนักผจญภัยทุกท่าน

 

ท่านเคยประสบปัญหาการดาวน์โหลด และติดตั้งแพทช์เกม Black Desert ไหม?

ทีมงานได้เตรียมคำแนะนำเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้ !

 

■ เมื่อทำการดาวน์โหลดแพทช์จากลันเชอร์ แล้วการดาวน์โหลดหยุดที่ 1%

  • ในกรณีนี้ อาจยังอยู่ในขั้นตอนการติดตั้งไฟล์บีบอัดที่ได้ดาวน์โหลด ซึ่งทำให้ดูเหมือนการดาวน์โหลดแพทช์หยุด
  • แต่บางกรณี อาจขึ้นอยู่กับสเปคของคอมพิวเตอร์ และความเร็วของอินเทอร์เน็ตที่ใช้งาน จนทำให้เหมือนว่าการดาวน์โหลดหยุดทำงาน ในกรณีนี้ เราแนะนำให้รอดูการดำเนินการดาวน์โหลดแพทช์อีกระยะเวลา
  • ถ้าคุณได้ลองวิธีที่แนะนำทั้งหมดแล้ว แต่ยังพบปัญหาอยู่ กรุณาแจ้งปัญหาทาง [ บริการลูกค้า > แจ้งปัญหา 1:1 ] พร้อมแนบไฟล์ update.log ที่อยู่ในโฟลเดอร์เกม และไฟล์สกรีนช็อตที่แสดงในเว็บไซด์ https://check-ldns.pearlcdn.io/

 

■ แจ้งเตือน “Fail to download” และไม่สามารถดำเนินการดาวน์โหลดแพทช์

  • หากท่านไม่สามารถดาวน์โหลดแพทช์ กรุณาทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ :

1.    ตรวจสอบค่า DNS

     1.1. ตรวจสอบด้วยตนเอง :

  • ตรวจสอบว่าค่า DNS ถูกตั้งค่าตามผ่านข้อมูลที่ได้รับมาจากบริษัทผู้ให้บริการหรือไม่ ด้วยวิธีดังต่อไปนี้
  • กดปุ่ม Windows + R > กรอก ‘ncpa.cpl’ และกด Enter
  • คลิกขวาที่ adapter ที่ทำการใช้งานอยู่ และเลือก Status
  • ไปยัง “Properties” > Internet protocol version 4 (TCP/ipv4)
  • ตรวจสอบว่าได้เลือก “Obtain DNS server address automatically” หรือยัง

 

     1.2.    ถ้าการตั้งค่าจาก “ตรวจสอบด้วยตนเอง” ถูกต้องครบถ้วนแล้ว :

  • ไปยัง http://check-ldns.pearlcdn.io/ และตรวจสอบข้อมูลของคุณ (IP, DNS, ที่ตั้ง)
  • ไปยัง http://www.nperf.com/en/ เพื่อทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต คลิกเลือกเซิร์ฟเวอร์ที่ปุ่ม “Server Selection” และเลือกประเทศที่ใกล้กับประเทศของคุณ
  • เริ่มการทดสอบ
  • แชร์ผลการทดสอบ
  • คัดลอกผลการทดสอบ และส่งมาให้ทีมงานผ่านระบบ [แจ้งปัญหา 1:1]
  • ถ้าคุณได้ลองวิธีที่แนะนำทั้งหมดแล้ว แต่ยังพบปัญหาอยู่ กรุณาแจ้งปัญหาทาง [ บริการลูกค้า > แจ้งปัญหา 1:1 ] พร้อมแนบไฟล์ update.log ที่อยู่ในโฟลเดอร์เกม และไฟล์สกรีนช็อตที่แสดงในเว็บไซด์ https://check-ldns.pearlcdn.io/

2. วิธีอื่นๆ

  • ทำการลบไฟล์ ‘patcher_version’ และ ‘patcher_files version’ ออกจากโฟลเดอร์เกม
  • รีเซ็ตโมเดมอินเทอร์เน็ต
  • อนุญาติโปรแกรมของเราในโปรแกรมป้องกันไวรัส
  • ถ้าคุณได้ลองวิธีที่แนะนำทั้งหมดแล้ว แต่ยังพบปัญหาอยู่ กรุณาแจ้งปัญหาทาง [ บริการลูกค้า > แจ้งปัญหา 1:1 ] พร้อมแนบไฟล์ update.log ที่อยู่ในโฟลเดอร์เกม และไฟล์สกรีนช็อตที่แสดงในเว็บไซด์ https://check-ldns.pearlcdn.io/

 

■ ทำการดาวน์โหลดอีกครั้งหลังจากที่ปิดขณะดาวน์โหลด แต่ทำไมถึงเริ่มจาก 0%

  • ในกรณีนี้ ลันเชอร์กำลังตรวจสอบการติดตั้งก่อนหน้านี้ และทำการดาวน์โหลดไฟล์ที่เหลือ ท่านสามารถตรวจสอบได้ว่าขนาดไฟล์ที่ต้องดาวน์โหลดลดลงจากเดิม

■ แจ้งเตือน “ล้มเหลวในการเรียกข้อมูลลันเชอร์’

  • ถ้าคุณได้รับการแจ้งเตือน ‘ล้มเหลวในการเรียกข้อมูลลันเชอร์’ กรุณาทำการติดตั้งด้วยไฟล์ติดตั้งเกมใหม่หรือกดปุ่ม ‘ตรวจสอบไฟล์’ ที่อยู่ในลันเชอร์ เพื่อลองใหม่อีกครั้ง

 

ถ้าปัญหาของคุณยังไม่สามารถแก้ไขได้ตามวิธีที่แนะนำดังกล่าว กรุณาอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมที่หน้า [ คำถามที่พบบ่อย ] และแจ้งปัญหาทาง [ บริการลูกค้า > แจ้งปัญหา 1:1 ]

▶ ไปยัง [ คำถามที่พบบ่อย

-      กดหมวดหมู่ “ข้อผิดพลาด/บั๊ก” เพื่ออ่านคำอธิบายต่าง ๆ

 

▶ ไปยัง [ แจ้งปัญหา 1:1 ]

-      เลือกหมวดหมู่ “การติดตั้งและดำเนินการ” และกรอกรายละเอียดปัญหาที่พบเจอ

-      ถ้าคุณได้เจอข้อความแจ้งเตือน กรุณาแนบไฟล์สกรีนช็อตดังกล่าวเมื่อแจ้งปัญหา

 

ทีมงานจะพยายามอย่างเต็มที่ เพื่อให้นักผจญภัยทุกท่านได้รับการบริการที่มีคุณภาพยิ่งขึ้น

 

ขอบคุณค่ะ

โคมาริ
สำหรับใครที่ใช้ Avast Internet Security ให้คลิกขวา ที่ Icon ของ Avast Internet Security ตรงแถวๆ นาฬิกามุมขวาล่าง แล้วเลือก ควบคุมการป้องกัน>เลือก ปิดจนกระทั้งเริ่มระบบใหม่ จะสามารถDownload เกมส์ได้ 01/18 12:57
GrayEye
กดตรวจสอบไฟล์เกมแล้วมันโหลดนานจังครับ 01/18 18:21
Arin
อัพเดตแพทช์ได้5-6% ก็เกิด ล้มเหลวในการอัพเดต ต้องทำยังไงคะ โหลดมา3วันแล้วจริงๆ 01/19 23:41
ASPIRIN
โหลดค้างอยู่ที่ 15% มาสองวันแล้วครับ ช่วยด้วยยย เมื่อวาน12:36
BeFe
เข้าเกมไม่ได้ขึ้น failed to __create device / failed to init security แก้ยังไงครับ เมื่อวาน17:08
prev 1 next
back prev next