ข่าวสาร

GM Note [GM Note] วิธีแจ้งปัญหาการดาวน์โหลดแพทช์ / การเล่นเกม
Black Desert 2018-02-16 14:00
ความคิดเห็น4อัน

The MMORPG Black Desert

สวัสดีนักผจญภัยทุกท่าน

 

วันนี้ทีมงานได้เตรียมวิธีการแจ้งและข้อมูลที่ต้องการสำหรับนักผจญภัยที่ประสบปัญหาการดาวน์โหลดแพทช์ / การเล่นเกม เพื่อที่จะช่วยเหลือและลดเวลาในการแก้ไขปัญหานี้

เรามาดูรายละเอียดกันเลยค่ะ

 


 

ทีมงานขอความร่วมมือจากผู้ที่ประสบปัญหาการดาวน์โหลดแพทช์และเปิดตัวเกมจากลันเชอร์ หากท่านได้ลองแก้ไขด้วยวิธีต่างๆ แต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

กรุณาเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้และแจ้งมายัง [ ศูนย์บริการลูกค้า > แจ้งปัญหา 1:1 ] ทางหน้าเว็บไซต์ทางการ ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ทีมงานเข้าใจสาเหตุและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

 

1. ส่งไฟล์ Log

▶ ในกรณีที่ไม่สามารถดาวน์โหลดแพทช์จากลันเชอร์

- กรุณาส่งไฟล์ชื่อ “update.log” ที่อยู่ในโฟลเดอร์ Black Desert

▶ ในกรณีที่สามารถเข้าเกมได้แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์

- กรุณาส่งไฟล์ชื่อ “Client_2018XXXX.log(วันที่ล่าสุด / เกิดปัญหา)” ที่อยู่ในโฟลเดอร์ Black Desert > Log

2. เข้าลิงก์ https://check-ldns.pearlcdn.io และส่งไฟล์สกรีนช็อตของหน้าเพจ/หน้าเว็ปที่ปรากฎ

 

3. เปิดแอป ‘เรียกใช้’, กรอกคำสั่งที่ระบุไว้และส่งผลที่ปรากฎ

กรอกคำสั่งดังต่อไปนี้หลังจากที่เปิด ‘พร้อมท์คำสั่ง’, ใส่ผลที่แสดงลงไว้ใน Notepad และกดเซฟ

ท่านสามารถเปิดแอป ‘เรียกใช้’ โดยค้นหาด้วยคำว่า cmd ใน window

 

กรอกคำสั่งใน ‘พร้อมท์คำสั่ง’ ตามลำดับด้านล่างนี้

1. ipconfig /all

2. nslookup

3. dn.th.blackdesert.com

4. ping dn.th.blackdesert.com

 

↑ค้นหาด้วยคำว่า ‘cmd’ ในเมนูค้นหาของ Window

 

↑ตัวอย่างใส่คำสั่ง ipconfig/all ใน ‘พร้อมท์คำสั่ง’’

 

เมื่อเตรียมไฟล์ดังกล่าวเรียบร้อยแล้ว กรุณาส่งไฟล์มายัง [ ศูนย์บริการลูกค้า > แจ้งปัญหา 1:1 ] ทางหน้าเว็บไซต์ทางการ

* ไฟล์สกรีนช็อตอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาจะช่วยทีมงานตรวจสอบได้ชัดเจนขึ้นค่ะ

ทีมงานจะพยายามเพื่อให้บริการที่มีคุณภาพที่สุด

 

ขอบคุณค่ะ

ความคิดเห็น 4 อัน
ส่งเรื่องแล้วยังไม่มีการตอบกลับคับ
2018-02-18 13:18 1
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ความคิดเห็นที่ถูกลบ
ส่งไป3รอบแล้วนะ คุณทีมงาน
2018-12-28 21:39 0
โทดว่าเป็นเน็ตของผมได้ไงคับ ทั้งที่มันหลุดพร้อมกัน2คนเป็นกัน ผมใช้เน็ตทรู อีกคน AIS เป็นบัคเกม แต่โทดอินเตอร์เน็ตของผู้ใช้หรอคับ
2019-01-22 21:22 0
อยากได้ไฟล์ตัวติดตั้งอ่ะ ไฟล์Client ใช้ไม่ได้
2019-09-25 13:19 0
top